ارجاع هوشمند پیام‌های چت به تیکت‌های مهندسی لینیر و هلپ‌دسک
ایجنت هوشمند پشتیبانی فنی که کانال‌های اختصاصی مشتریان در اسلک و دیسکورد را رصد می‌کند. با گزارش باگ یا درخواست توسعه، مراحل بازتولید خطا، سیستم‌عامل و فوریت را استخراج نموده، موارد تکراری را شناسایی کرده و تیکت شفاف و برچسب‌خورده در لینیر یا جیرا ایجاد می‌کند و لینک پیگیری را در چت قرار می‌دهد.
این ایجنت چگونه بدون دخالت انسان کار را به اتمام می‌رساند؟
جریان داده از دریافت ورودی‌های خام تا پردازش هوشمند و ثبت خروجی تاییدشده در سیستم‌های رسمی.
دریافت و فیلتر سیگنال‌های ورودی
ری‌اکشن ایموجی تیکت روی پیام اسلک یا وب‌هوک پشتیبانی مشتریان.
- دریافت رویداد چت: دریافت متن پیام مشتری به همراه سوابق پیشین گفتگو.
منطق استدلال و اعمال سیاست‌های کسب‌وکار
تحلیل پیام و لاگ‌های ارسالی، استخراج مراحل تکرار و بررسی تشابه معنایی با تیکت‌های باز.
- تریاژ فنی و شناسایی تکرار: شناسایی نوع خطا، مرورگر و سیستم‌عامل و بررسی سابقه ثبت در دیتابیس باگ‌ها.
ثبت نهایی در سامانه‌ها و تحویل کار
ایجاد ایشو اولویت‌دار در لینیر، انتساب به تیم توسعه و ارسال پیام تاییدیه در ترد پیام کاربر.
- صدور تیکت و اطلاع‌رسانی: ایجاد تیکت برچسب‌خورده و ثبت آدرس پیگیری در ترد مکالمه اسلک.
تفاوت ملموس: کار دستی در مقابل ایجنت مستقل
حذف خطاهای انسانی، خستگی و تاخیرهای چندساعته با اجرای بدون توقف
باگ‌های حیاتی زیر صدها پیام چت مدفون می‌شدند و توسعه‌دهندگان بدون اطلاعات فنی کافی سردرگم بودند.
تحلیل خودکار شدت باگ، استخراج جزئیات فنی و ایجاد تیکت لینیر با اطلاع‌رسانی آنی به کاربر.
بدون نیاز به تغییر نرم‌افزارهای فعلی شما
ایجنت‌های ما مستقیماً به ابزارهایی که امروز استفاده می‌کنید متصل می‌شوند. بدون نیاز به مهاجرت داده یا تغییر رفتار پرسنل.
تضمین آپ‌تایم 99.9% Uptime
پایش مداوم سلامت سرورها، اجرای مجدد خودکار در صورت قطعی اینترنت یا API، و گزارش لاگ دقیق.
گیت‌های اعتبارسنجی قطعی
گیت فوریت: پیام‌های حاکی از قطعی کامل سرویس فوراً به شماره موبایل کشیک زنگ می‌زنند.
استقرار در ۳ تا ۷ روز
تست اولیه و نمایش دمو روی نمونه داده‌های واقعی شما قبل از اتصال به محیط عملیاتی و امضای قرارداد.
آماده‌اید این اتوماسیون را در سازمان خود فعال کنید؟
میزان صرفه‌جویی مالی را در ماشین‌حساب مشاهده کنید و درخواست دموی سفارشی خود را ثبت نمایید.
محاسبه صرفه‌جویی و ثبت درخواست دموسایر فرآیندهای مرتبط در این بخش
اتوماسیون تخصصی پشتیبانی مشتریان جهت بهینه‌سازی فرآیندها
پایپ‌لاین هوشمند پشتیبانی مشتریان جهت بررسی شبانه‌روزی تیکت‌ها، رفع خطاهای رایج و ارجاع هوشمند به کارشناسان مربوطه.
دستیار هوشمند ایمیل اوت‌لوک با غنی‌سازی مخاطبان در ماندی و ایرتیبل
پایپ‌لاین هوشمند پشتیبانی مشتریان جهت بررسی شبانه‌روزی تیکت‌ها، رفع خطاهای رایج و ارجاع هوشمند به کارشناسان مربوطه.